Nous contacter

Voyage Étanche Prestige est une boutique indépendante spécialisée dans le voyage premium et la protection étanche, avec un choix multi-marques clair autour d'Amphibious et Bric's Milano. Cette page vous aide à joindre le bon service, avec les bons éléments, pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Qui exploite la boutique

La vitrine commerciale Voyage Étanche Prestige est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Héritage Rhin Sélection, société de gestion commerciale indépendante de droit local, dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement de voyage.

Cette société exploitante ne se confond ni avec la vitrine elle-même, ni avec les marques référencées. Elle assure concrètement :

• Le pilotage du catalogue, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations
• La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
• La coordination des partenaires logistiques et des contrôles qualité

Adresse du commerçant : 18 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France. Boutique fondée en 2019.

Horaires et organisation du service client

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés locaux, sur la base de l'heure locale continentale de la zone d'exploitation.

Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences liées à la livraison. Pour nous aider à vous répondre vite, précisez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, votre adresse de contact et l'objet précis de votre demande.

Canal principal : assistance générale

Pour toute question générale sur les commandes, les contenus du site et les démarches, écrivez à support@voyageetanche.shop.

Ce canal assure l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi de la résolution. Il couvre l'information générale sur les commandes, les pages du site et les étapes à suivre.

• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré, hors périodes de forte affluence
• À inclure dans votre message : numéro de commande si existant et adresse de contact, objet précis et, si possible, photos ou captures d'écran
• Traitement : qualification de votre demande, transmission au pôle compétent et confirmation écrite ; relance interne si le délai est dépassé, avec information du client
• Escalade : responsable d'exploitation de la société exploitante si la situation le nécessite

Nos cinq services spécialisés

Choisissez le service le plus proche de votre besoin pour éviter les transferts inutiles. Chaque service a sa propre adresse e-mail et son délai de réponse.

1. Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@voyageetanche.shop

Ce service vous aide à choisir entre les formats, les usages et les compatibilités des modèles, et clarifie les descriptifs et les conditions affichées sur la vitrine.

• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préparer : usage prévu, format recherché et questions précises, références consultées sur la vitrine
• Traitement : recommandation argumentée avec liens vers les pages d'information ; proposition d'alternatives en cas d'indisponibilité
• Escalade : pôle assurance qualité en cas de doute produit

2. Suivi de commande et après-vente

Adresse : suivi-commande@voyageetanche.shop

Service dédié au suivi des commandes après validation, aux demandes de modification, aux réclamations de réception et aux demandes de retour selon les conditions du site.

• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préparer : numéro de commande, nom et adresse de livraison, nature de la demande et photos en cas d'anomalie
• Traitement : vérification du statut logistique et proposition de solution ; émission des instructions de retour et suivi du remboursement ou de l'échange
• Escalade : responsable d'exploitation de la société exploitante

3. Contrôle qualité, conformité et authenticité

Adresse : controle-qualite@voyageetanche.shop

Ce pôle recueille les signalements de défaut, de non-conformité ou de doute d'authenticité, puis pilote les contrôles et les mesures correctives avec les fournisseurs.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À préparer : dossier de signalement avec photos détaillées et circonstances d'usage, preuve d'achat issue de la vitrine
• Traitement : analyse documentaire puis contrôle physique si nécessaire ; décision écrite avec remplacement, réparation ou remboursement selon le cas
• Escalade : direction qualité de la société exploitante

4. Droits, confidentialité et questions juridiques

Adresse : droits-confidentialite@voyageetanche.shop

Service compétent pour les demandes liées aux données personnelles, à la confidentialité et aux contenus juridiques du site, ainsi que pour la réception des notifications formelles et des réclamations juridiques.

• Délai : réponse sous trois jours ouvrés
• À préparer : identité du demandeur et objet précis de la demande, éléments permettant de retrouver le compte ou la commande concernée
• Traitement : vérification d'identité, instruction et réponse écrite motivée ; orientation vers l'autorité compétente si le désaccord persiste
• Escalade : référent juridique de la société exploitante

5. Aide livraison et suivi de colis

Adresse : aide-livraison@voyageetanche.shop

Ce service répond aux questions sur les modes d'expédition, les délais indicatifs et le suivi des colis, et gère les colis en transit, retardés ou signalés comme livrés sans réception.

• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préparer : numéro de commande et adresse de livraison complète, numéro de suivi si déjà communiqué et créneau de disponibilité
• Traitement : contrôle du suivi auprès du transporteur et information d'étape ; ouverture d'enquête transporteur et solution de réexpédition ou dédommagement selon le cas
• Escalade : pôle après-vente pour la coordination des remboursements ou renvois

Comment bien préparer votre message

Retours, livraison et garantie

Pour vos demandes de retour, de suivi ou de garantie, contactez d'abord le service concerné ci-dessus afin de recevoir des instructions personnalisées. À titre indicatif, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Merci de votre confiance. En nous écrivant au bon interlocuteur dès le premier message, vous nous permettez de comparer, vérifier et résoudre plus efficacement, dans l'esprit d'une boutique spécialisée indépendante.