Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

La présente politique de confidentialité s'applique à la boutique en ligne Voyage Étanche Prestige, accessible sur voyageetanche.shop.

Voyage Étanche Prestige, 18 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France, fondée en 2019, est une boutique indépendante spécialisée dans le voyage premium et la protection étanche, avec un choix multi-marques clair. Il s'agit d'une adresse spécialisée pour comparer les modèles Amphibious et Bric's Milano, vérifier les détails produits et commander en toute confiance. Cette boutique est indépendante et ne doit pas être confondue avec les marques référencées.

La vitrine commerciale est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Héritage Rhin Sélection, société de gestion commerciale indépendante de droit local, dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement de voyage. Elle pilote le catalogue, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations, gère les commandes, le service client et le suivi après-vente, et coordonne les partenaires logistiques et les contrôles qualité, sans se confondre avec la boutique elle-même ni avec les marques référencées.

Dans le cadre du traitement de vos données personnelles :

• Voyage Étanche Prestige définit les finalités présentées sur le site et constitue votre interlocuteur commercial pour vos commandes et vos questions produits.
• SAS Héritage Rhin Sélection assure l'exploitation opérationnelle : gestion des commandes, service client, suivi après-vente et coordination des prestataires nécessaires au fonctionnement du site.

2. Données que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez voyageetanche.shop :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits choisis parmi les marques Amphibious et Bric's Milano, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme le code VEP-ETANCHE15, et instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande si existant, messages, photos ou captures que vous choisissez de joindre pour faciliter le traitement.
• Demandes juridiques et de confidentialité : identité du demandeur, objet précis de la demande et éléments permettant de retrouver le compte ou la commande concernée.
• Avis et formulaires : contenus que vous décidez de nous transmettre via les formulaires de contact, de suivi ou d'évaluation.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'usage :

• Adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil.
• Pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement.
• Données approximatives de localisation déduites de paramètres techniques, historiques de connexion et journaux de sécurité.

Ces informations nous permettent d'assurer le fonctionnement du site, de prévenir la fraude, de mesurer l'audience et d'améliorer la présentation de notre catalogue de 616 références.

4. Données de transaction et dossiers d'assistance

Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant les articles commandés, les montants en euros (EUR), le mode de paiement choisi entre carte de crédit et PayPal, les informations de livraison, y compris l'application de la livraison gratuite dès 45,00 € ou des frais standards de 8,00 €, ainsi que le suivi d'expédition fourni par le partenaire logistique.

Nous conservons également l'historique de votre relation après-vente : demandes relatives à la livraison, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, questions sur la garantie qui suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client, ainsi que les échanges nécessaires à la résolution, avec qualification, transmission au pôle compétent, confirmation écrite et relance interne si le délai est dépassé.

5. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation et livraison, gestion des paiements, application des offres éligibles, gestion des retours dans un délai de 30 jours et du service après-vente.
• Accompagnement client : réponse à vos questions sur les commandes et les produits, orientation vers le bon service spécialisé et suivi de la résolution.
• Fonctionnement et sécurité du site : maintenance, prévention de la fraude et des abus, sécurisation des comptes et des transactions.
• Amélioration de l'offre : analyse de la consultation des fiches, de la clarté des informations de livraison et de retours, et de la qualité du service promis avant et après la commande.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des garanties et réponse aux demandes des autorités compétentes.
• Communication : envoi d'informations transactionnelles et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, d'informations commerciales.

6. Prestataires de services et partenaires

Pour exploiter la boutique, la société exploitante fait appel à des prestataires agissant selon ses instructions :

• Hébergeur du site et fournisseurs techniques pour l'affichage, la maintenance et la sauvegarde.
• Partenaires logistiques et transporteurs pour la préparation, l'expédition et le suivi des colis.
• Outils de messagerie et de gestion du service client pour traiter vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés locaux, selon l'heure locale continentale de la zone d'exploitation.
• Prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous.

Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement certifiés.

Lorsque vous payez, vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire concerné pour l'autorisation et le règlement en euros. Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction, le mode utilisé, le montant et le statut du paiement, nécessaires à la tenue des comptes, à la preuve des commandes et à la gestion des remboursements liés aux retours acceptés dans les 30 jours.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, sécuriser la navigation et mesurer la fréquentation :

• Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation du choix cookies. Le site ne peut fonctionner correctement sans eux.
• Cookies de mesure et de performance : statistiques anonymisées ou agrégées de visite et de performance des pages.
• Cookies fonctionnels et de préférences : langue, affichage et confort de navigation.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter l'accès au panier ou au paiement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, accès restreint aux données aux seuls pôles compétents, journalisation, contrôles qualité coordonnés avec nos partenaires, et sensibilisation des équipes à la confidentialité.

En cas d'incident affectant vos données, nous appliquerons les mesures de qualification, de confinement et de notification prévues par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage pour les durées légales comptables et fiscales.
• Dossiers d'assistance et de retours, y compris les retours traités dans le délai de 30 jours : pendant le traitement puis archivage probatoire.
• Données de navigation et journaux techniques : pour une courte durée, sauf obligation contraire.
• Demandes liées aux données personnelles : pendant l'instruction puis archivage du suivi, avec vérification d'identité, instruction et réponse écrite motivée.

À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : paramétrage des cookies, mise à jour de vos coordonnées auprès du service client, et opposition à la prospection lorsque celle-ci repose sur votre consentement.

Conformément à la réglementation applicable aux données personnelles, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que l'opposition au traitement et la définition de directives relatives au sort de vos données.

Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre identité, l'objet précis de la demande et les éléments permettant de retrouver le compte ou la commande concernée, ainsi que votre adresse de contact.

12. Demandes de confidentialité et contact dédié

Pour toute question générale sur les commandes, les contenus du site et les démarches, contactez le service client : support@voyageetanche.shop, avec réponse initiale sous un jour ouvré, hors périodes de forte affluence. Pensez à joindre votre numéro de commande si existant, un objet précis et, si possible, des photos ou captures.

Pour les demandes liées aux données personnelles, à la confidentialité et aux contenus juridiques du site, ainsi que pour les notifications formelles et réclamations juridiques, contactez le pôle dédié : droits-confidentialite@voyageetanche.shop. Ce pôle assure la vérification d'identité, l'instruction et la réponse écrite motivée, sous trois jours ouvrés, avec escalade au référent juridique de la société exploitante et, en cas de désaccord persistant, orientation vers l'autorité compétente.

En cas d'escalade opérationnelle, le responsable d'exploitation de la société exploitante est saisi pour assurer le suivi de la résolution.

13. Mineurs

Le site s'adresse à une clientèle adulte capable de passer commande. Nous ne collectons pas volontairement de données d'enfants. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation parentale, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de l'exploitation par SAS Héritage Rhin Sélection, ou des obligations légales. La date indiquée en tête fait foi. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant de commander. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen approprié sur le site.