Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de retours et remboursements — Voyage Étanche Prestige

Cette politique s’applique à tout achat effectué sur voyageetanche.shop, exploité au quotidien par la SAS Héritage Rhin Sélection, société de gestion commerciale indépendante de droit local, dédiée à l’exploitation de boutiques spécialisées en équipement de voyage.

Voyage Étanche Prestige, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 18 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France, est spécialisée dans le voyage premium et la protection étanche, avec un choix multi-marques clair incluant Amphibious et Bric's Milano. Elle exploite et administre la vitrine commerciale, sans se confondre avec elle ni avec les marques référencées. Elle assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et du service client, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et des contrôles qualité.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément aux conditions du site.

Passé ce délai de 30 jours, toute demande de retour pour convenance ne peut plus être acceptée. Les signalements de défaut, de non-conformité ou de doute d’authenticité restent traités au titre du contrôle qualité et de la garantie décrite ci-dessous.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :

• l’article doit avoir été acheté sur voyageetanche.shop ;
• nous vous invitons à vérifier à réception l’emballage, les étiquettes, les coutures, fermetures et finitions, puis à tester les fermetures et sangles avant premier usage ;
• l’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, idéalement non utilisé au-delà de l’essai, complet avec étiquettes, accessoires et emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• les articles présentant des traces d’usage manifestes, incomplets ou endommagés par un usage inadapté après réception pourront faire l’objet d’un examen spécifique avant décision.

Avant toute mise en vente, nous vérifions la dénomination, les caractéristiques essentielles et les visuels, avec correction ou retrait en cas de doute. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement via des circuits de distribution identifiés et traçables pour les marques référencées. Un double contrôle est appliqué : examen à la réception pour détecter défauts et non-conformités, puis vérification avant expédition de la conformité modèle, couleur et accessoires.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits. Pour un retour ou une réclamation, écrivez au service compétent en indiquant :

• Numéro de commande, nom et adresse de livraison ;
• Référence de commande et date de réception ;
• Nature précise de la demande : retour pour convenance, article endommagé, erreur d’envoi, défaut qualité ou doute d’authenticité ;
• Description précise du motif constaté et circonstances d’usage le cas échéant ;
• Photos nettes de l’article, des étiquettes et de l’emballage, et si possible photos détaillées ou captures en cas d’anomalie ;
• preuve d’achat issue de la vitrine et adresse de contact pour la réponse.

Après vérification du statut logistique de votre commande, nous vous adressons les instructions de retour et assurons le suivi du remboursement ou de l’échange. Chaque demande donne lieu à qualification, transmission au pôle compétent et confirmation écrite, avec relance interne si nécessaire et information du client.

4. Examen des préoccupations : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Tout article signalé comme non conforme à la marque annoncée fait l’objet d’un examen prioritaire avec traçabilité du lot et du fournisseur. Les signalements de défaut, de non-conformité ou de doute d’authenticité sont recueillis par le pôle qualité, qui pilote les contrôles et les mesures correctives avec les fournisseurs.

Étapes d’examen

• 1. Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
• 2. Examen documentaire puis, si besoin, retour physique pour contrôle technique ;
• 3. Décision motivée communiquée par écrit avec solution proposée.

L’analyse est documentaire puis, si requis, un contrôle physique est réalisé. La décision écrite prévoit remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.

Suivi et engagement de résolution

Votre dossier est traité avec réponse suivie jusqu’à résolution, avec escalade interne si le contrôle initial ne suffit pas, sans frais d’expertise pour vous. Si l’escalade est nécessaire, elle est portée devant le responsable d’exploitation de la société exploitante, ou devant la direction qualité pour les dossiers qualité. En cas de relance, nous vous informons de l’avancement.

Remède applicable

Si le doute d’authenticité ou la non-conformité est confirmé après examen, la solution proposée est le remplacement par un article conforme ou le remboursement complet, avec prise en charge du retour concerné.

5. Remboursement, échanges et moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Tout remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement d’origine, après réception et vérification du retour lorsque celui-ci est requis.

En cas d’échange (modèle, couleur ou taille selon disponibilité), le service après-vente vérifie le statut logistique et propose la solution : émission des instructions de retour puis expédition de l’article d’échange ou remboursement si l’échange n’est pas possible.

Le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés après contrôle, selon les conditions du site. Les éventuelles offres promotionnelles appliquées à la commande, comme 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code VEP-ETANCHE15, sont prises en compte au prorata des conditions indiquées sur le site.

6. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

Sauf erreur de notre part, article incorrect, défaut avéré ou non-conformité confirmée, les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables au-delà des conditions du site. Lorsque la responsabilité de la boutique ou d’un partenaire logistique est établie, ou si un doute d’authenticité est confirmé après examen, le retour concerné est pris en charge.

7. Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, contactez le service client en précisant votre numéro de commande, la référence produit et la nature du problème constaté, avec photos détaillées et circonstances d’usage. Le pôle qualité étudiera votre dossier et vous communiquera par écrit la solution retenue : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.

8. Contacts spécialisés et horaires

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés locaux (heure locale continentale de la zone d’exploitation). Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

• Support général — orientation et informations : support@voyageetanche.shop — orientation vers le bon service spécialisé et suivi de la résolution, information générale sur commandes, contenus du site et démarches. Réponse initiale sous un jour ouvré, hors périodes de forte affluence. Indiquez votre numéro de commande si existant, votre adresse de contact, un objet précis et, si possible, photos ou captures.
• Service après-vente — suivi des commandes et retours : suivi-commande@voyageetanche.shop — suivi des commandes après validation et gestion des demandes de modification, traitement des réclamations de réception et des demandes de retour selon les conditions du site. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, nom et adresse de livraison, nature de la demande et photos en cas d’anomalie.
• Contrôle qualité — défauts, non-conformités et authenticité : controle-qualite@voyageetanche.shop — recueil des signalements de défaut, de non-conformité ou de doute d’authenticité, pilotage des contrôles et des mesures correctives. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez dossier de signalement avec photos détaillées et circonstances d’usage, ainsi que preuve d’achat issue de la vitrine.

En cas de désaccord persistant après contrôle initial, votre dossier est escaladé au responsable d’exploitation de la société exploitante, ou à la direction qualité pour les sujets qualité, afin d’assurer une résolution suivie jusqu’à sa conclusion.