Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Voyage Étanche Prestige

Bienvenue sur Voyage Étanche Prestige (voyageetanche.shop), boutique indépendante spécialisée dans le voyage premium et la protection étanche, avec un choix multi-marques clair. Cette page explique comment sont préparées, expédiées et suivies vos commandes, notamment pour les modèles Amphibious et Bric's Milano.

La vitrine commerciale est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Héritage Rhin Sélection, société de gestion commerciale indépendante de droit local, dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement de voyage. Elle pilote le catalogue et la cohérence des informations, gère les commandes et le service client, et coordonne les partenaires logistiques et les contrôles qualité, sans se confondre avec les marques référencées.

1. Champ d'application et tarifs

Nos informations de livraison s'appliquent à toute commande passée sur voyageetanche.shop et réglée par l'un de nos moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables est confirmé au moment du paiement, avant validation de la commande. Aucun autre mode d'expédition, seuil ou surcoût n'est annoncé sur cette page.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Merci de vérifier immédiatement :

• vos nom et prénom,
• votre adresse de livraison complète,
• votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail de contact,
• les références et quantités commandées.

Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible avant expédition afin que nous puissions tenter de la corriger. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et peut entraîner un retard ou un retour du colis.

3. Préparation, délais indicatifs et expéditions en plusieurs fois

Les commandes sont préparées par nos équipes dans le cadre du pilotage du catalogue, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations.

Selon la disponibilité des articles, une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre et la gratuité dès 45,00 € reste calculée au niveau de la commande, et non par colis.

Les délais communiqués au moment de l'expédition sont des délais indicatifs dépendant du transporteur et de la destination. En cas de forte affluence, de contrôle qualité complémentaire ou d'événement transporteur, le délai peut être prolongé.

4. Suivi et événements transporteur

Dès que votre colis est pris en charge, vous recevez par e-mail un numéro de suivi avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre les étapes : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

Si le suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours ou affiche un événement inhabituel (adresse incomplète, point de retrait, avis de passage, colis bloqué), conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter nos vérifications auprès du transporteur.

5. Retards, échec de livraison et colis non reçu

Retard de livraison

Si la date indicative est dépassée, vérifiez d'abord votre suivi et votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables. Les retards peuvent résulter d'un volume important, d'aléas de transport ou de jours fériés locaux.

Livraison échouée

En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-récupération en point relais, le transporteur peut reprogrammer une présentation, déposer un avis de passage ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur dans le délai indiqué pour éviter le retour à l'expéditeur.

Colis signalé livré mais non reçu, ou colis manquant

Vérifiez auprès de votre entourage, gardien, boîte aux lettres et point de retrait éventuel, puis contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison complète, votre numéro de suivi si déjà communiqué et votre créneau de disponibilité. Nous contrôlons le suivi auprès du transporteur, vous informons des étapes et, si nécessaire, ouvrons une enquête transporteur avec solution de réexpédition ou dédommagement selon le cas.

6. Colis endommagé à la réception

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant de l'ouvrir. En cas de dommage visible :

• signalez la réserve auprès du livreur ou sur le bon du point de retrait,
• conservez l'emballage, les protections et les produits en l'état,
• prenez des photos du colis, de l'étiquette et des dommages.

Contactez ensuite notre support livraison dans les meilleurs délais avec vos photos. La garantie suit par ailleurs les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

7. Comment obtenir de l'aide pour la livraison

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits : support@voyageetanche.shop. Précisez votre numéro de commande si existant, votre adresse de contact, un objet précis et, si possible, des photos ou captures. Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré, hors périodes de forte affluence.

Pôle livraison dédié

Pour les questions sur les modes d'expédition, les délais indicatifs et le suivi des colis, ainsi que pour la gestion des colis en transit, retardés ou signalés comme livrés sans réception, écrivez à : aide-livraison@voyageetanche.shop.

Pour un traitement rapide, joignez : votre numéro de commande et adresse de livraison complète, ainsi que votre numéro de suivi si déjà communiqué et créneau de disponibilité.

• Traitement : qualification, transmission au pôle compétent et confirmation écrite ; contrôle du suivi auprès du transporteur et information d'étape ; ouverture d'enquête transporteur si nécessaire.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : si le délai est dépassé, relance interne et information du client ; coordination avec le pôle après-vente pour les remboursements ou renvois ; escalade finale au responsable d'exploitation de la société exploitante.

8. Horaires et organisation du support

Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés locaux (heure locale continentale de la zone d'exploitation). Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Voyage Étanche Prestige — exploité par SAS Héritage Rhin Sélection, 18 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France — vous accompagne avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.