Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Voyage Étanche Prestige, accessible à l'adresse voyageetanche.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
La vitrine commerciale Voyage Étanche Prestige est une boutique indépendante spécialisée dans le voyage premium et la protection étanche, fondée en 2019 et située au 18 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France. Elle propose un choix multi-marques, notamment Amphibious et Bric's Milano, pour comparer les modèles, vérifier les détails produits et commander en toute confiance.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la SAS Héritage Rhin Sélection, société de gestion commerciale indépendante de droit local, dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement de voyage. La société exploitante exploite et administre au quotidien la vitrine commerciale, sans se confondre avec elle ni avec les marques référencées. Elle assure :
- Pilotage du catalogue, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations ;
- Gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
- Coordination des partenaires logistiques et des contrôles qualité.
Voyage Étanche Prestige n'est ni le site officiel d'Amphibious, ni celui de Bric's Milano, ni une entité affiliée à ces marques. Il s'agit d'une adresse spécialisée indépendante multi-marques.
2. Acceptation des conditions
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande sur voyageetanche.shop, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux particuliers agissant à des fins personnelles et non professionnelles. Pour commander, vous devez :
- Être une personne physique majeure et capable juridiquement ;
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande ;
- Utiliser le site conformément aux lois applicables et aux présentes conditions.
Toute utilisation frauduleuse, tentative d'intrusion, extraction automatisée abusive de données ou perturbation du fonctionnement du site est interdite.
4. Comptes clients
Vous pouvez passer commande avec ou sans création de compte, selon le parcours proposé. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
En cas d'oubli de mot de passe, d'accès non autorisé suspecté ou d'erreur dans vos coordonnées, contactez notre service client à support@voyageetanche.shop en précisant votre numéro de commande si existant et votre adresse de contact.
5. Catalogue et informations produits
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles, tailles, coloris, disponibilités et, le cas échéant, les informations de garantie. Avant toute mise en vente, nous procédons à une vérification de la dénomination, des caractéristiques essentielles et des visuels, avec correction ou retrait en cas de doute.
Les visuels ont une valeur illustrative. Malgré nos soins, de légères variations de teinte ou de présentation peuvent exister selon les écrans et les lots. En cas de doute sur un détail, contactez le service client avant commande.
6. Prix, promotions et coupon
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent les taxes applicables, hors éventuels frais de livraison indiqués au panier avant validation.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier : notre fonctionnement sans point de vente physique, avec une équipe mutualisée, des achats planifiés par volumes saisonniers, une négociation directe auprès des circuits de distribution agréés et une logistique optimisée nous permet de répercuter des économies sur le prix affiché. L'écart constaté par rapport aux prix habituels provient de nos conditions d'achat, de notre organisation légère et des avantages ponctuels signalés sur le site.
Les prix peuvent évoluer selon les tailles, coloris, disponibilités et périodes promotionnelles décrites sur la vitrine. Le prix applicable reste celui confirmé au panier et dans l'e-mail de commande. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement logistique des colis. Nos opérations promotionnelles sont financées par nos marges négociées et, selon les périodes, par des coopérations commerciales avec nos fournisseurs, sans refacturation cachée.
Code VEP-ETANCHE15 : saisissez le code VEP-ETANCHE15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code VEP-ETANCHE15, dans la limite des conditions indiquées sur le site. Le code doit être saisi avant validation du paiement ; il ne peut être appliqué rétroactivement après confirmation de commande, sauf mention contraire sur le site.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La commande n'est définitive qu'après confirmation de votre paiement et envoi de notre e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions. En ce cas, vous serez informé par e-mail et remboursé intégralement si un paiement a été débité.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement. La commande est préparée après validation effective du paiement. En cas de refus d'autorisation bancaire, la commande ne sera pas validée.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités précis sont indiqués au panier et dans l'e-mail de confirmation selon la destination et le mode choisi. Les colis sont traités de manière groupée avec des emballages optimisés pour contenir le coût de préparation, sans compromettre la protection des articles.
En cas de retard, d'adresse incomplète ou de colis endommagé, contactez le service client à support@voyageetanche.shop avec votre numéro de commande. Nous assurons la coordination avec les partenaires logistiques et le suivi après-vente.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre retour dans ce délai de 30 jours, l'article doit être retourné dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans la mesure du possible non utilisé, avec ses étiquettes, accessoires et emballage d'origine. Certains articles d'hygiène ou personnalisés peuvent être exclus du retour si la loi le permet et si cela est indiqué sur la fiche produit.
Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail avec votre référence de commande et le motif. Les frais de retour sont à votre charge sauf article non conforme, défectueux ou erreur de notre part.
11. Remboursements
Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai raisonnable suivant la validation du retour.
En cas d'annulation par nos soins avant expédition, de non-disponibilité ou d'erreur de prix manifeste, vous êtes remboursé intégralement sans frais.
12. Garantie et service après-vente
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés s'appliquent conformément au droit français.
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits. Nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande.
13. Engagement d'authenticité et de qualité
Nous nous approvisionnons exclusivement via des circuits de distribution identifiés et traçables pour les marques référencées.
Nos contrôles qualité comprennent un double contrôle : examen à la réception pour détecter défauts et non-conformités, puis vérification avant expédition de la conformité du modèle, de la couleur et des accessoires.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, les étiquettes, les coutures, fermetures et finitions, puis à tester les fermetures et sangles avant premier usage.
Signalement d'un doute d'authenticité ou de non-conformité : tout article signalé comme non conforme à la marque annoncée fait l'objet d'un examen prioritaire avec traçabilité du lot et du fournisseur. Pour permettre un examen rapide, joignez :
- Votre référence de commande et date de réception ;
- Des photos nettes de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
- Une description précise du motif constaté.
Processus d'examen :
- Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
- Examen documentaire puis, si besoin, retour physique pour contrôle technique ;
- Décision motivée communiquée par écrit avec solution proposée.
Remède : si le doute est confirmé après examen, remplacement par un article conforme ou remboursement complet, avec prise en charge du retour concerné.
Responsabilité de résolution : chaque dossier est traité avec réponse suivie jusqu'à résolution, escalade interne si le contrôle initial ne suffit pas, sans frais d'expertise pour le client.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits, structure et code — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.
Les marques Amphibious et Bric's Milano appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur mention sur le site a pour seul objet la description des produits commercialisés par cette boutique indépendante.
15. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site pour :
- Passer des commandes frauduleuses ou avec de fausses informations ;
- Tenter de contourner les mesures de sécurité ou d'accéder sans autorisation à nos systèmes ;
- Copier, revendre ou exploiter abusivement nos contenus ou notre catalogue ;
- Publier ou transmettre des contenus illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.
Tout manquement peut entraîner la suspension de votre compte et, le cas échéant, des poursuites.
16. Disponibilité du service et responsabilités
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou interruptions indépendantes de notre volonté peuvent survenir.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes de données ou préjudices résultant d'une mauvaise utilisation du site ou d'un cas de force majeure. Notre responsabilité au titre d'une commande est limitée au montant payé pour cette commande.
Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux de consommateur qui ne peuvent être exclus.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français, la boutique étant exploitée depuis Strasbourg, France. En cas de litige, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges. À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle publiée sur le site au jour de votre commande, avec sa date de mise à jour indiquée en tête du document.
19. Contacts
Service client général
Pour toute question sur les commandes, les contenus du site, les produits et les démarches : support@voyageetanche.shop.
Notre équipe, mutualisée pour le catalogue, le support et la logistique, opère du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés locaux (heure locale continentale de la zone d'exploitation). Réponse initiale sous un jour ouvré, hors périodes de forte affluence.
Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Pour un traitement efficace, indiquez votre numéro de commande si existant, votre adresse de contact, un objet précis et, si possible, des photos ou captures. Chaque demande fait l'objet d'une qualification, d'une transmission au pôle compétent et d'une confirmation écrite, avec relance interne si délai dépassé. En cas d'escalade, le dossier est transmis au responsable d'exploitation de la société exploitante.
Contact juridique et confidentialité
Pour les demandes liées aux données personnelles, à la confidentialité et aux contenus juridiques du site, ainsi que pour les notifications formelles et réclamations juridiques : droits-confidentialite@voyageetanche.shop.
Réponse sous trois jours ouvrés. Merci de préciser votre identité, l'objet précis de la demande et les éléments permettant de retrouver le compte ou la commande concernée. Le traitement comprend vérification d'identité, instruction et réponse écrite motivée, sous la responsabilité du référent juridique de la société exploitante, avec orientation vers l'autorité compétente si désaccord persistant.